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天华公告

天华教育演讲口才,[免费试听,提前预约]0371-63588258 65991805 《自信当众讲话》《魅力演讲口才》《人际关系》《国学系列培训》《魅力主持人》《魅力讲师口才》《商务礼仪》等循环开课,主要学员来自:1、企业领导、中层干部,公务员,高级白领 2、销售人员管理人员,需要公众讲话人员,3、求职,竟聘,参加演讲比赛的人员4、大学生等。 4、主要课程有:《自信当众讲话》《魅力演讲口才》《人际关系》《魅力主持人》《魅力讲师口才》《商务礼仪》《国学培训》等循环开课,,欢迎大家报名参训. 郑州紫荆山路1号百货大楼商务11楼1102室.电话0371- 63588258 65991805(地铁紫荆山站E出口对面) 主要学员来自:1、企业领导、中层干部,公务员,高级白领 2、销售人员管理人员,需要公众讲话人员,3、求职,竟聘,参加演讲比赛的人员. 学习目标:1、提高自信 2、讲话有条理有层次3、应变力增加4、任何场讲话轻松自如。5、提高自己职场竞争力等。   [免费试听,提前预约] 2019元旦三天《当众讲话》集训班开始报名了,(老学员免费复训)0371-65991805 63588258天华口才培训,您的理想选择。


企业名称:郑州天华教育咨询有限公司
通讯地址:郑州市紫荆山百货大楼 商务11楼1102室
传 真:0371-65991805
招生专线:0371-63588258 18939513562

当前位置郑州和之华企业管理咨询有限公司 > 课程介绍 > 商务礼仪


       天华教育商务礼仪:包括语言、表情、动作、行为、习惯等等。在与人交往中,从仪容、仪表,言行举止合礼合规,由内而外,儒雅风范,养成良好习惯。待人接物,诚信为基,有礼有节。拜访、宴席、商务场合,落落大方、礼节完备,从容自信,以礼服人,完美展现个人与企业形象。

第一讲   商务礼仪概述
 
定义:仪容+行为+态度
商务礼仪要素
商务礼仪六忌
商务礼仪与“放纵”风格
培训结果 
让学员了解礼仪在工作和生活中的重要性,对自己和公司的发展有着至关重要的作用,从而在内心中主动重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪,提高个人素质,培养职业化的气质。

第二讲   仪容、仪表

1、 头部修饰:头发、眼睛、耳朵、鼻子、胡子、嘴、脸、脖子、手
2、穿着礼仪:帽子、衬衣、领
带、西装、皮带、鞋袜
3、行体礼仪:敲门、退出、站立 、就座、行走
4、日常肢体礼仪:手势(1、2)、鞠躬、  送行、视线
小结
1、相反理论:2、三轻:3、当客人面,不做不雅的生活动作:4、仪容实时整洁、简洁,实时精神饱满、调整自我   5、只将完美、优秀、规范、修养的一面展现给客人
培训结果 :首先从外在方面有明显的变化,或许从一位大学生到职业化的转变,或者从原先的一种工作状态变到公司所需要的职业状态,进而与公司的理念和文化思想达成一致。


第三讲、微笑服务礼仪

      微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉,加上适当的敬语,会使客人感到亲切、安全、宾至如归。在商务场合,讲究严肃与庄重,所以此时的微笑不宜发出响亮的笑声。即使是爱笑的女士们也要特别保持克制,应当避免不论听到什么事情,都习惯地“咯咯咯”地笑个不停;而作为男士,即使是生性为人豪爽,经常开怀大笑,笑声“惊天动地” 。如果是在公众场合,也是不合时宜的做法。使用微笑服务的经营法则,应当明白以下几点:
1.微笑服务的作用
2.微笑要发自内心(演练)
3.微笑服务应当始终如一


培训结果:通过培训使我们知道,微笑服务是
良好心态的开始,保持良好的企业形象,提升工作效率。
 
第四讲、日常交往礼仪

交谈礼仪:1.交谈五不问 
                  2.交谈五不做
                  3.交谈六不谈
                  4.交谈的表情、动作、话题

倾听礼仪:聆听要真诚,做到耳到、眼到、心到。掌握7项聆听技巧。

其他细节:1、自我介绍 
                2、介绍他人    
                3、致意 
                4、微笑
                5、鼓掌
培训结果:通过培训让员工掌握基本日常交往的中交谈礼仪、倾听技巧、把控场境。自我介绍有效介绍自已,和有效介绍别人,掌握介绍的基本次序,简单的日常细节和无声语言的应用。
       
第五讲  有礼有节做好接待

一. 基本准备流程:外单位客人到本单位来访,无论是办事、求助,还是取经、调研等,一般在办公室里接待客人,有如下一套礼仪:
(1)早做准备,保持办公室优雅环境(基本要求)
(2)准备好有关材料
(3)工作人员礼貌接待
(4)送客
二、引导礼仪
      接待人员应懂得基本的引导礼仪,带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势,下面就介绍几个常见场所的引导礼仪:
 (1)楼梯的引导礼仪
 (2)客厅里的引导礼仪
 (3)走廊的引导礼仪

 三种人员的接待 推销员、客户、不速之客。  
   
1、如何站立到位    2、如何适时招呼 

      在服务行业里,由服务人员主动向顾客打招呼,早已成为一种惯例,通常,它被叫做"迎客之声"。作为接待顾客说出来的第一句话,"迎客之声"直接影响到服务人员留给顾客的第一印象,并且在双方的交易过程中举足轻重。要使自己真正讲好"迎客之声",有三点需要服务人员注意:   
 一是时机适当。二是语言适当。三是表现适当。

3、握手的标准方式:
     行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次,随即松开手,恢复原状。与人握手,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候,并注意以下几点:
(1)握手的先后顺序:
(2)握手的力度:
(3)握手时间的长短:
(4)握手的禁忌:

4、接待工作的一些常识
(1)关于会议主席台座次的安排 
(2) 关于宴席座次的安排
(3) 关于签字仪式的座次安排
(4) 关于乘车的座次安排 

5、迎宾与介绍
                 迎宾介绍(训练)

6、日常接待礼仪

     日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种情况,对待来访者都要热情有礼。
打招呼招待座次:秘书引导或陪同客人去面见领导时,到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时,长沙发优于单人沙发,沙发椅优于普通椅子,较高的座椅优于较低的座椅,距离门远的为最佳的座位。

7、奉茶
       待客时,应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。
      通常以茶待客的方式较多。因此,应掌握必要的敬茶礼仪。
    (1) 奉茶的方法。
    (2) 奉茶的顺序。(3) 奉茶的禁忌。

8、社交体态礼仪
      体态指人的手势、表情和动作所内含的特殊语态信息。语言学家的研究表明,人与人之间的交际效果,20%取决于有声语言,80%取决于无声的体态信息。
    人在社交场合,特别是双方交谈时,还有以下体态动作也是极不礼貌、令人生厌的,应该戒除
(1)将跷起的二郎腿脚尖对着对方;
(2)抓耳挠腮,剪指甲,挖耳朵及剔指甲内的脏物;
(3)上下抖动双脚或打拍哼小调;
(4)双手搂脑后或打哈欠,伸懒腰;
(5)交叉双臂紧抱胸前,头向上张望; 
(6)揉双眼,搔头发,看表,反复拉领带;
(7)对着对方喷烟吐圈等。 
培训结果:通过培训,使员工在接待客户过程中,落落大方,有礼有节,内在气质与外在形象结合,更容易把握接待过程的细节,体现公司良好的企业形象。

9、如何共同乘车?1)共同乘车    2)乘出租车
      如何共乘电梯?1)先按电梯,让客人先进。
      2)进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。
      3)到目的地后,客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。

培训结果: 通过培训,无论是日常业务拓展还是与人外出工作,以及在办公楼的上下电梯的常用的基本礼节,做到彬彬有礼,树立个人和公司的良好形象。

第六讲   电话礼仪

一、您会接电话吗?
     (1)不让铃声响得太久,应尽快接电话。若周围吵嚷,应安静后再接电话。接电话时,与话筒保持适当距离,说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意。
热情问候并报出公司或部门名称。如:“您好!天华教育!”如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对方正确的号码。
       (2)确认对方单位与姓名,询问来电事项,按5W1H的原则记录。
      (3) 听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
      (4)扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方,并表示会尽快处理。
      (5)说声“再见”,对方挂后再挂。
      (6)上班时在电话里不谈私事,不闲聊。
二、您会打电话吗?
     (1)准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措词和语气语调。
     (2) 如无急事,非上班时间不打电话。给客户家里打电话,上午不早于8点,晚上不晚于10点。
     (3) 拨错号码,要向对方表示歉意。
     (4) 做自我介绍,扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
    (5)如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告。相反,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话。
    (6)感谢对方或代接电话者,并有礼貌地说声“再见”。
您埋怨打手机的讲究过代接电话的人吗?(1、2)
   (7)来电找的人不在时:告诉对方不在的理由,如出差。如对方问到,应尽量告诉他所找的人什么时间回来。
     (8)礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位,主动询问对方是否留言,如留言,应详细记录并予以确定,并表示会尽快转达。
    (9)如果对方不留言,则挂断电话。对方挂后再挂。
   (10)接到抱怨和投诉电话时,要有涵养,不与对方争执,并表示尽快处理。如不是本部门的责任,应把电话转给相关部门和人士,或告诉来电者该找哪个部门,找谁和怎么找。

培训结果 :通过培训,让员工做到电话的基本礼节,达到敢接敢打,会接会打,通过声音的接触让客户对公司有良好的印象,并能够顺利开展业务。

第七讲    接待预约和临时访客

 接待预约访客:1)约定时间和地点  2)做好准备工作  3)出发前电话沟通    4)在大厅   5)进入室内    6)见到拜访对象   7)会谈    8)告辞
 接待临时访客:
(1)确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。
(2)如本人无时间接待,尽量安排他人接待,不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身,则请访客在指定地点等候,并按约定时间会见访客。
(3)看到访客后,微笑着问候,并握手和交换名片。
(4)如果访客找的是本人,则直接带访客到会议室会谈。
(5)如果访客找的是其他人,则迅速联系受访对象,告之访客的所在单位、姓名和来意。
(6)依受访者的指示行事:1)带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2)将访客带到办公室,将其引导给受访对象后告退。3)告诉访客,受访者不在或没空接待,请访客留下名片和资料,代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。

培训结果:通过培训,让员工对于接待客户无论是预约好的,还是临时的都有一个完整的流程和思路,在工作中做到得心应手,不会出现对来访客户的礼节性失误,让员工在有效的流程中完成本职工作。

  第八讲    拜访礼仪

1、拜访前的礼仪:照镜子
     目的:学习销售拜访中应注意的有关礼仪方面的知识
     方法:征集2位自愿者,进行销售拜访ROPLAY、其余学员做观察者,给予反馈、观察内容  进场,退场 交谈
资料,礼品,样品等使用
2、拜访中的礼仪:
(1)进场/退场
     进场:  敲门 等待  开场白—询问是否接受
     退场: 寻问其它事宜 道谢 放好座椅 收好水杯杂物,关好门 交谈距离、0.75-1.5M 、根据并排对面站坐姿势不同而不同.、配合音量大小 最好不要坐对面
(2)说话的要领
     清楚,正确的发音 、根据情况,保持适当的音量和音调、有节奏感、柔和的嗓音、站在听话人的立场上说话、迎合客户说话的速度和音量的大小、适当的语速(每分钟210个音节)
(3)通讯器材
    关闭所有通讯器材或放在震动档、如要中断拜访,必须向客户慎重道歉、接手机时要避开客户
(3)拜访包
   专业形象,不花哨,不休闲、包括所有产品资料(重点拜访产品多准备)、公司纪念品,礼品,拜访计划,通讯录,计算器,少量个人物品,通讯器材.
(4)礼品/样品/促销资料的使用
   礼品使用的目的?
   礼品的使用:  有计划,有记录 、正式递送,避免草率、着重介绍使用方法及利益、其它情况(礼品的质量)
   样品使用的目的?
   样品的使用:  有计划,有记录、附送并说明处方资料、道谢、加快跟进时间和频率
   促销资料使用的目的?
   促销资料的使用:使用最有针对性的、最精美的、最适合的资料、出示资料—事先将重点用记号笔标明
    —有重点地介绍促销资料内容
(5)报告
     制订计划、说明报告结论及对客户的利益、强调专业化的服务
     社交礼仪心理
(6)关于个性相吸的理论
       能力相吸、关于个性相吸的理论
       性格相吸
      具有下列品质的人更具有吸引力:
       1)在性格特征上,表现为对他人和集体的热情,友善,富有同情心,乐于助人,有进取精神.
       2)在理智特征上,表现为感知敏锐,观察力强,善于记住所接触的人和事,具有丰富的想象能力和创造力.
       3)在情绪特征上,表现为善于控制和支配自己的情绪,保持乐观开朗振奋豁达的心境,与人相处时能给人带来欢乐,令人精神舒畅.
       4)在意志特征上,表现为生活目的明确,行为自觉,遇事沉着冷静,坚韧不拔,积极主动,耐心细致等一系列积极的品质.
   礼仪社交中的几种心理效应:首次印象效应、自己人效应、角色换位效应、登门槛效应、保龄球效应、情感效应
 

培训结果:通过学习使拜访有礼有节顺利进行,在拜访时给客户留下良好印象,做到访谈顺利进行,同时提升了个人和企业形象。

第九讲    
餐饮礼仪

1、您会奉茶或咖啡?
    (1)准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖抹布等器具。各项器具要洁净完好无缺。
    (2)不管份数多少,一律使用托盘端送。右手拿抹布,以便茶水或咖啡洒在桌面上时,可以立即擦拭。
    (3)先将托盘放在桌面上,再端送给客人。若会客室关着门,应先敲门再进入。进入时面带微笑,点头示意。
    (4)奉茶或咖啡的顺序:客人优先;职位高者在先。
    (5)留意奉茶或咖啡的动作:双手捧杯,视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。
    (6)双手拿起托盘,后退一步,鞠躬或致意说一句“打扰了”,然后退出(面对客人),把门关上。
2、中餐礼仪
3、怎样吃西式自助餐?
4、您知道西餐的基本礼仪吗?
(1)餐具的使用
(2)进食的方法
(3)座姿与话语

培训结果:通过培训,让员工在参加相关餐饮活动时,有效掌握餐饮方面的基本礼仪,有效把握中餐中的基本细节和西餐中的细节,做到懂礼节,不失礼,应用自如,提高员工社交能力和自信,树立高素质的企业形象。

第十讲    集体外出商务礼仪注意事项
     女士:容貌+气质
      男士:风度+学识

培训结果:通过培训使我们知道,在参加一些室外的或大型活动集体活动时,保持良好的企业形象,注意小节和集体意识。



天华教育商务礼仪联系电话:0371-63588258   65991805

下面是为部分企业进行商务培训的现场剪影:

1.为正商新蓝钻进行商务礼仪培训

 
2、为省劳动服务公司进行商务礼仪培训

  

  • 3.天华教育商务礼仪走进精工房产


 

  •  
     
  • 4.天华教育商务礼仪走进永威翡翠城
  •  

 
 

  • 5.天华教育商务礼仪走进牧鹤集团
     

 

  •  
  • 6天华教育商务礼仪走进华北石油局


 


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招生专线:0371-63588258 18939513562
330466133 联系人:何老师 王老师
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